心理社会的支援において、特定の出来事に苦悩する被支援者に対しては、一対一の濃密な関係が安定した支援を提供し、変容効果も高いと考えられがちです。しかし、その一方で、問題解決の道筋が特定の支援者の観点に限定されるという弊害も生じかねません。
では、多数の支援者が関与すれば良いのでしょうか。同じ苦悩に対して異なる意見が錯綜すると、かえって被支援者の混乱が深まり、状況が悪化する可能性もあります。
この点に関して、ホロニカル・アプローチでは、頑固な苦悩には多層多次元にわたる問題が絡み合っていると考えます。一見複雑に見える現象であっても、支援者は自らの専門領域だけでなく、多層多次元な視点から全体を俯瞰し、次の課題を明らかにしていきます。部分的な変容が全体にどのような影響を与えているかを見極め、被支援者の苦悩の変容が多層多次元に及ぼす影響を評価し、自分の専門の範囲で支援を行います。
同一機関のチームや他機関との連携においては、共通の目標を被支援者と定めつつ、それぞれの得意とするアプローチで支援を行います。異なるアプローチを取る機関が存在する場合、同一の目標に向かっている限り、最初から歩調を合わせることを強要してはなりません。それでは連携の場が信念対立の場となり、被支援者の混乱と悪化を招くことになります。
異なる信念やアプローチを持つ支援者が混在する場で、一律のアプローチを強要するケースカンファレンスは、最も機能不全を引き起こしやすいと言えます。こうした信念対立を防ぐためには、同じ目標に向かって異なる意見が出ること、すなわち不一致を互いに尊重し、観点の違いを楽しみながら、被支援者が最も有効と思われる方法を自己決定できるようにすることが重要です。
大切なのは、多様なアプローチが被支援者に実際にどのような影響を与えているかを、被支援者と支援者が常に見定めていくことです。変容の有無とその事実に基づき、それぞれがより効果的なアプローチを創発していきます。このような開かれた対話が、信念対立を乗り越えることを可能にします。
頑固に繰り返される被支援者の苦悩に対して、様々な角度から支援者が不一致を大切にしながら互いのアプローチや見立ての違いを柔軟に受け止め、開かれた対話が可能となる安全で安心できる場が、被支援者にも支援者にも求められています。また、このような柔軟で可塑性に富む支援の場だからこそ、全く新しいアプローチが創発される可能性が高まるのです。